Przejdź do głównych treściPrzejdź do wyszukiwarkiPrzejdź do głównego menu
Reklama Luxmed życzenia

Zwrot: podstawowe ułatwienie zakupu

Wszystkie statystyki pokazują wzrost znaczenia e-handlu, choć oczywiście z różnymi wartościami liczbowymi. Przy analizie przyczyn zwykle podaje się banalne powody, zapominając o najważniejszych. Jednym z tych istotnych jest możliwość łatwego zwrotu towaru.
Zwrot: podstawowe ułatwienie zakupu

Dlaczego zwracamy towary?

Wśród miłośników internetowych zakupów odzieżowych i obuwniczych najczęstszym powodem zwrotu jest niedopasowanie rozmiaru. To, co w sklepach tradycyjnych irytuje, czyli niezgodne tabele rozmiarów u różnych producentów, w e-handlu jest poważną przeszkodą. Bez możliwości zwrotu klient jest skazany na kupowanie w ciemno, a takie podejście z oczywistych względów nie znajduje entuzjastów.

Zwracane są także towary, które w rzeczywistości wyglądają inaczej niż na zdjęciach: są mniejsze, większe, mają inny kolor i tak dalej. To już dotyczy produktów z praktycznie wszystkich kategorii, a nie tylko odzieży. Zwracamy wreszcie produkty kupione do porównania: zamawia się kilka przedmiotów, a później porównuje je, wybierając jeden, a resztę odsyłając.

Nie ma zwrotów bez kłopotów

Dziś wiele sklepów korzysta z bardzo ogólnych regulaminów i utrudnia zwrot. Jest to poważne ograniczenie dla konsumentów, którzy wprawdzie lubią e-zakupy, ale jeszcze bardziej lubią mieć pewność, że kupią to, co jest im potrzebne. Wielu producentów żąda – do czego nie ma prawa – podania powodu zwrotu albo pobiera opłaty manipulacyjne za obsługę zwracanych zamówień. To przeszkody, z którymi większość kupujących nie ma ochoty walczyć.

Problemem jest też to, że kwestie zwrotów nie są regulowane na wyższym poziomie. Działa oczywiście ochrona ustawowa, ale do tej pory nie było praktycznego standardu, do którego mogłyby dążyć sklepy. Serwis zwracam.pl to właśnie usługa, która tworzy taki standard. Dzięki wspólnej dla wielu sklepów, przejrzystej procedurze zwrotów, klient z góry może dowiedzieć się, co trzeba będzie zrobić w przypadku oddania kupionego produktu.

Zbyt wiele kroków do szczęścia

Inny problem ze zwrotami polega na tym, że procedura angażuje klienta bardziej, niż ten by sobie życzył. Najpierw trzeba wypełnić formularz, później samodzielnie zamówić kuriera lub nadać paczkę na poczcie, a jeszcze później czekać na informację o przebiegu zgłoszenia. Generalnie zwroty wymagają więc wiele czasu i powodują, że klient traci kontrolę nad przebiegiem procesu zakupowego. Ujednolicenie zasad i stworzenie przejrzystego, prostego do wykonania procesu zwrotu sprawia, że od tej pory oddanie towaru, który nie dał spodziewanej radości, będzie znacznie prostsze.


Podziel się
Oceń

Napisz komentarz
Komentarze
ReklamaDaniłosio życzenia 3.2024
Reklamabadania Luxmed
Reklama
KOMENTARZE
Autor komentarza: monaTreść komentarza: Zawodniczki z Gryfu brały udział w mistrzostwach Polski w Zapasach i mamy 3 srebrne medaleData dodania komentarza: 18.03.2024, 10:59Źródło komentarza: Lokalne wiadomości sportowe - godz. 10:30 (18 marca)Autor komentarza: mmTreść komentarza: z Cement Gryf także dziewczyny brału udział w mistrzostwach Polski w KIelcach , mamy 3 srebraData dodania komentarza: 18.03.2024, 10:40Źródło komentarza: Lokalne wiadomości sportowe - godz. 8:30 (18 marca)Autor komentarza: GustawTreść komentarza: Ciekawa pasja i ogromna determinacja. Obserwuję od jakiegoś czasu poczynania stowarzyszenia i jestem pełen podziwu. Ogromna wiedza i chęć dzielenia się nią z innymi. Powodzenia i czekam z niecierpliwością na kolejne niezwykłe odkrycia.Data dodania komentarza: 13.03.2024, 17:12Źródło komentarza: Gość Radia Bon Ton - Wojciech Werus, Stowarzyszenie Historyczno-Poszukiwawcze WolicaAutor komentarza: NieznanaTreść komentarza: Dobry wieczór jestem mieszkanka miejscowości Koza-Gotówka i jestem ciekawa czemu nie ma żadnej informacji w sprawie busa finezja który od kilku dni nie jeździ przez naszą miejscowość co się stało firma finezja nie odbiera telefonów może państwu idą się ustalić co się stałoData dodania komentarza: 31.01.2024, 22:46Źródło komentarza: Chełm: Finezyjnym autobusem do Okszowa i SrebrzyszczaAutor komentarza: TomekrifTreść komentarza: Bardzo fajny zespół cover nostra grają w świetne utwory znanych zespołów metalowych gorąco polecam do posłuchania👌Data dodania komentarza: 18.01.2024, 23:25Źródło komentarza: Wieczorna ROCKosfera #323 - grupa CoverNostra
Reklama
test